Lora Studio

gün...u

Maalesef benim için oldukça olumsuz bir deneyim oldu. Bugün toplantı arasında telefonla aramaya vaktim olmadığı için online randevu oluşturmak amacıyla Kolay Randevu üzerinden Lora Beauty’den cilt bakımı randevusu aldım. Randevu hemen sonrasında onaylandı ve sistemde hizmetin fiyatı 1.500 TL olarak görünüyordu. Sabah, randevu öncesinde özellikle fiyatı teyit etmek için Lora Beauty’yi telefonla aradım. Görüştüğüm kişi randevumun onaylandığını ve sistemde görünen fiyatların güncel olduğunu belirtti. Buna güvenerek randevuma gittim. Ödeme sırasında kartımdan 3.500 TL çekilince fiyat farkını sorduğumda ise Kolay Randevu sistemini kullanmadıkları ve oradaki fiyatın kendilerini bağlamadığı söylendi. Oysa ben hem randevumu bu sistem üzerinden oluşturmuş hem de aynı sabah özellikle arayarak fiyatı teyit etmiştim. Daha da önemlisi, yaşadığım sorun fiyat farkından çok iletişim şekliydi. 1.500 TL’ye yıllardır cilt bakımı yapılmadığı, bunun “yıllar öncesinin fiyatı” olduğu söylendi. Ben de yakın zamanda, haziran ayında aynı bölgede 1.750 TL’ye cilt bakımı yaptırdığımı ve dolayısıyla birkaç ay içerisinde fiyatın iki katına çıkmasını öngörmemin mümkün olmadığını belirttim. Ayrıca manikür ve pedikür fiyatlarının da sistemde hâlâ yaklaşık 1.300 TL seviyelerinde göründüğünü söylediğimde, onların da yıllar öncesine ait fiyatlar olduğu ifade edildi. Bugün tekrar kontrol ettiğimde cilt bakımı fiyatının güncellendiğini, ancak manikür ve pedikür fiyatlarının hâlâ aynı şekilde sistemde yer aldığını gördüm. Üstelik online randevu seçeneğinin de kaldırıldığını fark ettim. Elbette bir hizmetin güncel fiyatının 3.500 TL olması başlı başına problem değil. Ancak müşterinin ulaşabildiği bir platformda farklı bir fiyat yayınlanıyorsa, üzerine müşteri bu fiyat üzerinden randevu oluşturuyor ve ayrıca telefonla arayıp teyit ediyorsa, burada sorumluluğun müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyorum. İletişim sektöründe yıllardır çalışan biri olarak şuna çok inanıyorum: Bir işletmenin sunduğu hizmet kadar, müşterisine verdiği güven ve iletişim biçimi de marka deneyiminin bir parçasıdır. Aradaki 2.000 TL’nin ne beni ne de işletmeyi zengin edeceği bir konu değil bu. Asıl mesele, müşterinin kendisini doğru bilgi almış, anlaşılmış ve güvende hissetmesi. Ben bugün kendime ayırdığım zamanın ve ödediğim paranın sonunda iyi hissetmek yerine, sanki yanlış bir şey yapmışım ve hatta kandırılmaya çalışıyormuşum gibi hissettirilen bir deneyim yaşadım. Kendi adıma en rahatsız edici tarafı da buydu. Bu yorumu yalnızca yaşadığım deneyimi paylaşmak ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için yazıyorum. Özellikle ilk kez gidecek kişilerin, online sistemde veya farklı platformlarda gördükleri fiyatları mutlaka doğrudan işletmeden yazılı olarak teyit etmelerini öneririm. Keşke hiç gitmeseydim diyebileceğim bir deneyim oldu. Umarım bu geri bildirim, hem iletişim hem de fiyat bilgilerinin güncelliği konusunda gerekli özenin gösterilmesine vesile olur.

dil...k

Çok tatlı çok güler yüzlü bir işletme bayılıyorum:)

def...t

ikinci gidişim aynı işlem için gittim aynıhixmet aynı kalite aynı güleryüz ve sohbet… bodrumda gidilcek tek adres kesinlikle pedikür yaptırdım psikolojim düzeldi

ayç...k

Birce hanım her zamanki gb yine özenli hızlı tertemiz yaptı hem manikürümü hem pedikürümğ cok teşekkür ederim

ayb...u

Birce her zamanki gibi mükemmel tırnaklar yaptı ♥️♥️♥️

bah...p

çok temiz ve güler yüzlü bi işletme. ayselinle çalışmak çok keyifli çünkü çok becerikli ve kusursuz işlem sunuyor

ays...u

sim...l

Ayselin ❤️

lar...n

Her zaman ayselin'e yaptırıyorum. Pedikür+kalıcı ojeye de başladım çok memnunum

img...ş

Tertemiz, profesyonel, titiz, güleryüzlü muhteşem ekip